Willkommen bei Wind Gleiter, Ihrem vertrauenswürdigen Anbieter für hochwertige Windsurf-Ausrüstung. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.

Wichtig zu wissen:

  • Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Bitte senden Sie Ihre Rückgabe- oder Umtauschanfrage innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an unsere Kundenservice-E-Mail: [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Wind Gleiter Team,

ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [falls bekannt]

– Grund für die Rückgabe/Umtausch: [bitte angeben]

Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und Etiketten ist.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name] [Ihre Kontaktinformationen]

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung mit einer Rücksendenummer zukommen lassen.

3. Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle mitgelieferten Zubehörteile bei. Bitte verwenden Sie ein versichertes Versandunternehmen und behalten Sie den Sendungsnachweis, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Rücksendeadresse:
Wind Gleiter
Rosa-Luxemburg-Straße 60
10178 Berlin, Deutschland

4. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Rückerstattungen

Zeitrahmen und Methode

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Die Rückerstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung auf Ihr Konto gutgeschrieben. Die genaue Zeit hängt von Ihrer Bank ab.
  • PayPal: Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen auf Ihr PayPal-Konto überwiesen.

Bitte beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten nur erstattet werden, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits oder einen defekten Artikel zurückzuführen ist.

Umtausch

Für Umtausche gelten dieselben Bedingungen wie für Rückgaben. Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage den gewünschten Ersatzartikel an. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir die Differenz.

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt oder fehlerhaft:

  • Fußschlaufen (Fußschlaufen)
  • Trapeze + Tampen

Defekte oder fehlerhafte Artikel

Sollten Sie einen defekten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Problems. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen oder reparieren.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Rosa-Luxemburg-Straße 60, 10178 Berlin, Deutschland

Ihr Wind Gleiter Team – Wir bringen den Wind zu Ihnen!